Case 19 – Honda 2 Wheels
Cliente: Honda 2 Wheels
Participantes: 165
Idioma: Português
Local: Centro Educacional de Trânsito Honda, CETH, Indaiatuba, SP
Briefing: conscientizar e treinar o time de vendas das concessionárias de todo o Brasil sobre a importância de realizar um excelente atendimento para fidelizar os clientes em um contexto de escassez
Solução: Analisamos as pesquisas de satisfação dos clientes Honda 2 Rodas a fim de entender os destaques positivos que mereciam benchmark assim como pontos de atenção com exemplos de atitudes que deveriam ser evitadas. Também selecionamos algumas situações desafiadoras do dia a dia nas concessionárias e objeções apresentadas por clientes reais para instigar os participantes a buscarem soluções e se preparem. E adicionamos dados sobre comportamento humano e do consumidor com o objetivo de ilustrar o que o cliente valoriza e, assim, fidelizá-lo. Com o conteúdo aprovado pela Honda, desenvolvemos um jogo de tabuleiro totalmente customizado, trazendo conhecimento relevante e conectado à realidade dos vendedores. A cereja do bolo foi um adicional reforço no propósito que executamos para lembrar e estimular a motivação de cada um e assim, obter uma repercussão ainda maior nos resultados. Foi um treinamento muito rico e repleto de trocas de experiências que nos orgulhamos muito de ter realizado com sucesso!
Benefícios: #treinamento; #aprendizagem, #vendas, #customização, #seriuousplay, #experiência, #conteúdo, #propósito, #boaspráticas
Depoimento: “A avaliação final do treinamento foi de 9,89/10!” – Diego Odoricio, Treinamento de Vendas, HONDA
